TERMO DE USO
Ao fazer login/pagar faturas, em qualquer plataforma nossa está de acordo com os nossos termos e condições e atualizações do mesmo, ao não concordar não realize login e acione o suporte por e-mail(válido na contratação).
1. INTRODUÇÃO
Este Termo de Uso ("Termo") regula a utilização dos serviços oferecidos pela SOFTPOWER, doravante denominada "Empresa", que desenvolve soluções de automação para o WhatsApp e redes sociais, incluindo, mas não se limitando a, plataformas de mensagens e integração com redes sociais, de acordo com as condições estabelecidas a seguir.
2. OBJETO
A Empresa oferece soluções de automação para WhatsApp e redes sociais, por meio de planos que podem ser contratados na modalidade mensal ou anual, conforme a escolha do cliente.
3. PLANOS E CONDIÇÕES DE PAGAMENTO
Planos Anuais com Desconto (Pagamento Parcelado):
O cliente pode optar pelo plano anual com desconto, cujo valor total é parcelado em 12 (doze) vezes mensais. Este plano oferece um valor reduzido em comparação aos planos mensais, porém, trata-se de um compromisso contratual anual.
O pagamento mensal corresponde a parcelas do valor integral do plano contratado para o período de 12 meses. Portanto, não se trata de uma assinatura mensal, e sim de um parcelamento de um contrato anual.
Ao contratar esse plano, o cliente se compromete com o pagamento integral das 12 parcelas, independentemente de uso, cancelamento ou desistência antes do término do período contratado.
Planos Mensais:
O cliente também pode optar pelo plano mensal, que não oferece desconto. O pagamento é feito mensalmente e o cliente pode solicitar o cancelamento a qualquer momento, sem fidelidade ou cobrança adicional, desde que a solicitação seja feita via plataforma de suporte.
4. POLÍTICA DE CANCELAMENTO
Planos Mensais:
O cliente pode cancelar o plano mensal a qualquer momento, sem qualquer penalidade ou obrigação futura, desde que o cancelamento seja solicitado através da plataforma de suporte.
Planos Anuais com Desconto (Pagamento Parcelado):
Por se tratar de um contrato anual com pagamento parcelado, não é possível cancelar o plano antes do término do período contratado sem a quitação integral do valor restante.
Caso o cliente deseje não renovar o contrato anual para o período seguinte, deverá solicitar o cancelamento com pelo menos 30 dias de antecedência à data de renovação do plano.
A solicitação de não renovação deve ser feita exclusivamente via ticket de suporte, sendo essa a única forma válida para registro do pedido, caso o time precise de alguma informação do cliente e não seja fornecida o pedido será cancelado automaticamente e o pedido não será concluído por inatividade por 48hrs, a abertura de diversos chamados sequenciados serão fechados por duplicado e seguirá no primeiro chamado caso haja interação do mesmo, caso não o chamado será encerrado automaticamente a contratação seguirá normalmente.
Se o cliente abrir um chamado com mais de 30 dias de antecedência da renovação, o ticket será encerrado automaticamente. O sistema apenas processará solicitações abertas dentro do período de 30 dias que antecede a renovação automática.
É responsabilidade do cliente acompanhar a data de vencimento de seu contrato e realizar a solicitação de cancelamento dentro do prazo estipulado.
5. RENOVAÇÃO AUTOMÁTICA
Planos Mensais:
A renovação automática dos planos mensais ocorre ao final de cada ciclo de 30 dias. Caso não haja solicitação de cancelamento até 3 dias antes do vencimento, o plano será renovado automaticamente e a cobrança será realizada normalmente.
Planos Anuais com Desconto (Pagamento Parcelado):
A renovação automática do plano anual ocorrerá 12 meses após a contratação inicial, salvo solicitação de não renovação feita dentro do prazo estabelecido. O sistema iniciará o processo de renovação 30 dias antes do término do contrato vigente. Se não houver solicitação de não renovação até 27 dias antes do encerramento, o plano será automaticamente renovado por mais 12 meses, mantendo o mesmo modelo de parcelamento.
6. OBRIGAÇÕES DO CLIENTE
O cliente se compromete a:
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Fornecer informações verdadeiras e completas durante o processo de cadastro e uso dos serviços;
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Utilizar os serviços da Empresa de maneira ética e em conformidade com as leis aplicáveis;
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Solicitar a não renovação do plano anual dentro do prazo estabelecido (até 27 dias antes da data de renovação);
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Monitorar o vencimento dos seus planos e a renovação automática para evitar cobranças não desejadas.
7. POLÍTICA DE PAGAMENTO, JUROS E MULTAS
Vencimento:
As faturas devem ser pagas até a data de vencimento informada.
Atraso no Pagamento:
Em caso de atraso:
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Será aplicada multa de 2% sobre o valor da fatura;
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Serão acrescidos juros de 0,33% ao dia, calculados a partir do primeiro dia de atraso.
Inserção nos Órgãos de Proteção ao Crédito:
Caso o pagamento não seja realizado no prazo de 7 dias após o vencimento, a dívida poderá ser registrada nos órgãos de proteção ao crédito ( SPC/SERASA ou Cartório ) , incluindo o nome do titular da conta e, se aplicável, o CNPJ da empresa, conforme previsto na legislação vigente. A dívida permanecerá ativa até a quitação integral, incluindo multa e juros.
8. RESPONSABILIDADE DA EMPRESA
A Empresa compromete-se a fornecer os serviços de automação com qualidade e disponibilidade adequadas. No entanto, não se responsabiliza por falhas causadas por fatores externos, como interrupções de serviços de terceiros, problemas de conexão, instabilidades de plataformas sociais ou eventos de força maior.
9. ALTERAÇÕES NOS TERMOS DE USO
A Empresa reserva-se o direito de alterar este Termo de Uso, bem como os valores, condições comerciais e planos oferecidos, a qualquer momento, sem aviso prévio.
O cliente é responsável por verificar periodicamente as atualizações deste Termo. A continuidade no uso dos serviços após alterações representa a aceitação automática das novas condições.
Caso o cliente não concorde com quaisquer modificações, deverá registrar um chamado via ticket de suporte solicitando o cancelamento do plano antes da data de renovação automática. Nesse caso, o contrato não será renovado para o próximo ciclo.
A ausência de manifestação dentro do prazo de 10 dias antes da renovação será interpretada como aceitação tácita dos novos termos.
10. DISPOSIÇÕES GERAIS
Este Termo representa o acordo completo entre as partes. Caso alguma cláusula seja considerada inválida, as demais disposições continuarão em pleno vigor e efeito.
11. CONTATO
Para dúvidas, solicitações ou cancelamentos, o cliente deve entrar em contato com o suporte da SOFTPOWER através do sistema de tickets:
SOFTPOWER
📧 falecom.softpower@jovcomunicacao.com.br
📞 (83) 98141-9136
📞 (83) 3142- 4097
Este Termo entra em vigor na data de sua publicação e é aceito automaticamente pelo cliente no ato da contratação dos serviços.